06 / 找到我们
联系博鱼官方站，一次找对入口
会员等级拿不准、当季资料对不上批次、有案例想合作、账号突然进不去——先别自己反复试。把情况说清楚发过来，客服团队会按事由分到对的人手上，你只需要等一个明确的回音。
12 分钟
平均首次响应
38 人
客服团队在岗
26 个
省级行政区服务覆盖
服务时段
白天提的问题，当天就有回音
每天 10:00 一到，客服团队就开始接单。19:00 之前发来的邮件与来电，绝大多数当天就能拿到答复，或者拿到一个明确的排期节点——哪个同事在跟、下一步什么时候给结果，都会写清楚。
跨时区的贵团队不必守着点。把现象、操作步骤和看到的结果写全，剩下的交接我们来做：操作类问题由客服直接指导，配置与权限类问题转给对应的产品同事继续跟，中间不用你重复描述第二遍。
按事由分流
先说是什么事，就知道该走哪条路
下面这几类诉求占了来信的大半。找到对应的入口，比从头描述一遍快得多。
邮件订阅
栏目调整和季度更新，第一时间送到你邮箱
订阅栏目变更提醒
订阅之后，栏目位置调整、新批次资料发布都会在 24 小时内通过邮件通知你。目前已有 2.7 万位用户靠这个方式跟进站点变化。
只在栏目变更与季度资料更新时发送，其余时间不会打扰你。订阅内容由客服团队统一维护。
合作与反馈
有内容、有服务、有意见，都欢迎交过来
每个月都有行业伙伴找上来。把该准备的几样东西一次说全，来回确认的次数会少很多。
适合已经跑通一套做法的团队。准备四样东西就够了：所属行业与具体场景、可以公开的业务背景、涉及的用户或业务量级、是否允许署名。
发到客服邮箱，案例编辑会先和你确认能不能写、怎么写，再进入采写与成稿。
合作生态里已接入 42 家服务商，承担实施、培训与定制配置。提交意向时说明擅长的服务类型、服务过的行业、可投入的人力与对接人。
我们会按区域和行业把需求分过去，匹配上的项目由双方直接对接细节。
某篇教程步骤写得不清楚、某个批次文件打不开、某个栏目找不到入口，都可以提。把栏目名和大致位置带上，处理起来会快很多。
反馈会由内容同事逐条看，改动上线后同样通过邮件订阅通知到提出建议的邮箱。